近日，返乡游子刘某夫妇遇到烦心事，前年回宜安家购房时遇促销，置业顾问多次表示买房即赠送物业费，现房屋交房，赠送的物业费却杳无音讯。

这置业顾问的“承诺”有没有效？没有书面协议的“赠送”认不认？刘某夫妇与开发商各执一词，事情陷入僵局。后刘某夫妇诉至法院，现且看西陵法院如何破难题、解民忧。

【案情简介】

 刘某夫妇是一对90后，在外打拼多年，想回宜昌安家。2021年8月，刘某夫妇看中了西陵区某楼盘一套住宅。在看房时，开发商A公司的置业顾问多次声称：“最近楼市低迷，房价稳中有升，开发商在做促销，尽快下单后可赠送2年物业费”。经多方筹资，2021年10月，刘某夫妇与A公司签订商品房买卖合同。

 自2021年11月起，刘某夫妇多次向置业顾问提及赠送物业费一事，但置业顾问一直答复“公司还在审批，走流程”。转眼到2022年9月，房屋交房了，刘某夫妇准备装修入住，但承诺的物业费遥遥无期，刘某夫妇催要未果，无奈之下诉至法院，请求判令：被告A公司履行约定，赠送刘某夫妇两年物业费。

【法院审理】

 庭审中，A公司辩称，刘某夫妇与A公司并未签订赠送物业费的书面协议，也未口头承诺。A公司置业顾问仅告知其填写材料，再由集团公司审批，并未承诺一定能赠送。

 对此，刘某夫妇提交了双方自2021年11月以来的多次微信聊天内容、电话录音等，其中A公司置业顾问在微信上答复“这个我要问刘经理，他还在开会，明天给你通知”、“2年物业费，昨天太晚了，没及时回复”。

 法院审理认为：当事人应遵循诚实信用原则，依约履行承诺义务。现刘某夫妇举证A公司置业顾问在微信聊天中明确承诺赠送两年物业费，置业顾问系A公司工作人员，承诺行为系履行职务，代表公司承诺，虽然双方并无书面协议，但结合其他证据，足以认定A公司在签订合同时曾承诺过赠送两年物业费。故判令：确认刘某夫妇购买的房屋，自交房后两年物业费由A公司负担。

【法官说法】

 古语云“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”、“人而无信，不知其可也”，诚信，不仅是我们中华民族的传统美德、更是如今经济发展、社会和谐的根基，是社会主义核心价值观的重要内容。不论是市场主体还是个人，在经济活动、人际交往中都应该遵循诚信原则，共创美好和谐的社会。

 本案中，开发商在促销时，有意无意夸下海口、虚假承诺，事后则以各种理由拖延推诿，侵害了购房者利益，其应遵循诚信原则，依约兑现承诺，履行义务。同时，法官寄语，消费者应有法律意识，遇到口头承诺时应采取录音、微信截屏等方式，及时保留证据，以便后续依法维权。