健身服务、美容美发、教育培训等

预付式消费项目

已被越来越多的人接受和习惯

许多消费者在冲动消费后

发现服务内容并不适合自己

或者商家不按约定提供商品、服务

就萌生了退费的想法

但许多商家会以各种理由拒绝退费

办卡容易退费难

西法在线将以

三个预付消费的典型案例

提醒商家和消费者增强风险意识

防范化解纠纷

案例一 充值消费，无故要求退费，法院不予支持

基本案情

大学生小华在学校附近的健身馆办理了会员，并充值1800元购买了一些私教课。后来小华认为换了私教教练，效果不好，便要求退费。健身房不同意，故小华将健身馆诉至西陵法院。

法院审理

小华与健身馆签订的《私人教练合约》并未指定某个私人教练，私教服务是由被告整个健身馆提供，原告诉称的“更换教练”并不导致被告违约。小华在健身馆充值私教课程，属于预付款服务，只有当被告的服务出现重大瑕疵、无法达到合同目的时，才能提前解除合同并退费，而本案并非这一情形。故原告要求退费，西陵法院不予支持。

案例二 私教老师离职，法院调解部分退费

基本案情

丽丽在平台购买一节瑜伽培训定制私教体验课，试学后对私教效果予以认可，与健身中心签订了《瑜伽培训合同》，价格为7980元，并口头约定仅接受该私教老师授课。丽丽在健身中心上了3节私教课后老师离职，于是主张退费，但因手续费问题未能协商一致，遂诉至西陵法院，要求退还课程费6783元。

法院调解

丽丽与健身中心签订《瑜伽培训合同》并按约定支付费用，双方形成了合法有效的服务合同关系。由于双方均有调解意向，只是就手续费问题有所争议，法官建议居中考虑，退还5500元，双方当事人一致同意，遂达成调解。

案例三 上了几节早教课不满意，要求提前解约

基本案情

李女士为了孩子上早教课，与早教中心签订《课程销售协议》，约定在早教中心上48节早教课程，课程费用10944元。自2023年5月起，受商场装修影响，原上课地点暂时关闭，早教中心通知李女士孩子到另一门店继续上课，但李女士认为另一门店距离自家较远、孩子不喜欢，故拒绝上课、要求解除合同并退费，双方协商未果故形成本案。

法院审理

《课程销售协议》明确载明了被告的地址有两处，现被告通知原告到另一门店上课，没有超出合同约定范围，不属于对合同的单方变更。因原告坚持提前解除合同，故西陵法院确认合同解除。

《课程销售协议》的第V条明确约定“提前解约，费用按如下执行：已完成全部课时数三分之一以上但未超过一半（包括一半）的，可退还已付课程费用的30%…”，原告在该条款上签字“已告知，且同意”，现原告购课48节，孩子已上课24节，符合上述情形，故应退10944的30%即3283元。

西法在线提醒

在办理预付式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，主动要求另行签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。

预付消费时也应结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素，适度理性地进行预付式消费。若发生消费纠纷，消费者可向市场监督管理部门、消费者协会投诉进行维权。

预付式消费避免“掉坑”

请牢记“五要三不要”

1要尽量选择实力强、规模大、连锁式的经营者，不要轻信宣传；

2要尽量选择充值金额少、服务周期短的项目，不要“冲动式消费”；

3要签订正规的书面合同并注意合同细节，不要轻信口头承诺；

4要妥善保存证据，要求相关主体承担责任；

5要及时理性维权、依法维权。