退房后发现个人物品遗失，与酒店沟通后来取时，却被告知物品已灭失。最后的损失由谁承担？近日，西陵法院依法审理一起住宿服务合同纠纷案件。

案情回顾

2023年2月4日，向女士在办理退房手续时将上衣与围巾遗忘在酒店。于是便致电酒店前台告知其遗落衣物的外观情况，工作人员确认遗落有上衣与围巾并登记了向女士姓名与电话，并告知向女士“那你明天报电话号码来拿”。

2023年2月28日，向女士到酒店领取衣物，酒店却告知衣物已经灭失。向女士表示其遗失的衣物均系经代购购入，并提供了交易小票照片打印件、微信转账凭证等证据，主张酒店赔偿衣物损失，双方经12315协商未能达成一致意见，遂诉至西陵法院。

法院审理

酒店是否应当赔偿向女士的衣物损失？

根据《旅馆业治安管理办法》第八条的规定：旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，无法归还原主或揭示招领；以招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。向女士在酒店住宿时不慎将衣物遗失在被告处，酒店负有法定保管责任。酒店工作人员将向女士的衣物丢失，在保管过程中存在过失并造成了向女士的财产损失，酒店应当相应地承担赔偿责任。

向女士主张的衣物价值应如何认定？

西陵法院审理后认为，向女士提交的购买小票系照片打印件，并非原件，亦未提交购买该商品的交易凭证，不能认定购买的真实情况。现向女士的诉讼请求因缺乏相关证据证实，难以认定衣物价值。但因为酒店主张遗失衣物的价值为2000元，符合社会一般消费价值的认定标准，西陵法院综合本案情况予以采纳。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第八百九十七条 保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

西法在线提醒

对于旅馆业经营者，在处理消费者物品时，一方面，对于消费者的遗弃物品，可根据实际情况自行处理；另一方面，对于消费者的遗留物品，经营者除了应遵守相关的法律法规外，还应加强酒店工作管理，在消费者离店时及时对房间进行检查，如果遇到价值较高或者价值无法确定的物品，及时与消费者联系，且在消费者前来认领前妥善保管。

对于消费者，一方面，在入住酒店时，应尽量避免携带大量贵重物品及现金；另一方面，在离店时，也应仔细查看以免遗漏。若在酒店没有尽到妥善保管义务的情况下，消费者可以要求酒店承担赔偿责任，但是消费者对自己提出的主张，有责任提供证据。