宣讲活动详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》，对学生的基本权利如安全保障权、知悉真情权、自主选择权等进行讲解，细致解答学生提出的消费困惑，结合同学们日常消费生活，揭秘校园常见消费陷阱如网购陷阱、培训陷阱、兼职陷阱等，告知同学们如何规避这些风险。

现场普及维权渠道，指导同学们如何保存购物小票、支付记录、聊天凭证等关键证据，并介绍12315平台使用指南。

同学们纷纷表示，通过此次活动认清了常见的消费陷阱，学到了实用的维权知识，今后遇到侵权事件会通过协商、投诉、司法等合法途径维护自身权益。

01

固定证据

发现问题后，应立即采取行动，截图保存所有相关凭证：

• 订单详情与支付记录

• 与商家的完整聊天记录

• 商品瑕疵或问题的照片、视频

02

与商家协商

通过官方渠道主动沟通，理性表达诉求：

• 使用平台官方客服或订单申诉入口

• 明确提出具体诉求（如退款、换货或赔偿）

• 保留协商过程中的沟通记录

03

向平台/消协投诉

• 电商平台：申请官方客服介入处理

• 消费者协会：拨打 12315 热线投诉

04

向行政部门投诉

• 渠道：全国 12315 平台在线提交

• 处理：由市场监督管理部门立案调查

05

向法院提起诉讼

• 民事诉讼程序

当协商、投诉等前置途径均无法解决问题时，可通过向法院提起民事诉讼来维护自身合法权益。

• 小额诉讼程序

针对事实清楚、争议金额较小的纠纷，适用“小额诉讼程序”。特点是流程简化、一审终审，能极大提高维权效率。